Team Manager IV Klantcontact

  • Company: UWV Klant & Service
  • Job Location: Netherlands - Amsterdam
  • Date: July 5, 2022 11:16
  • Employment Type: Any
  • Experience: medior
  • Job Functions:

    Business Development, Sales

Job summary

Voor onze afdeling informatievoorziening binnen de divisie Klant en Service zijn wij op zoek naar een Team Manager. De afdeling voert beleid en beheer uit en werkt aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor Klantencontact. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor de ondersteuning van (de ontwikkeling van) de digitale dienstverlening van de klantcontactcentra (KCC).

Job description

Wat je gaat doen

Voor onze afdeling informatievoorziening binnen de divisie Klant en Service zijn wij op zoek naar een Team Manager. De afdeling voert beleid en beheer uit en werkt aan het ontwikkelen en realiseren van innovaties voor Klantencontact. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor de ondersteuning van (de ontwikkeling van) de digitale dienstverlening van de klantcontactcentra (KCC).

Een groot deel van de collega’s is werkzaam in scrumteams. Met jaarlijks ruim 75 miljoen bezoekers op uwv.nlwerk.nl en UWV-app zijn wij de grootste digitale dienstverlener binnen het publieke domein. Daarnaast voeren we 5 miljoen telefoongesprekken en zetten we steeds meer in op chat- en berichtenverkeer.

Ook als Team Manager lever je een cruciale bijdrage aan één van de grootste agile transformaties. We werken hard om de agile mind-set te vergroten en steeds wendbaarder te worden met kwaliteit en lever betrouwbaarheid als kenmerken.

Binnen het domein IV Klantencontact creëer jij een werkklimaat die medewerkers (intern en extern) in staat stelt het maximale uit zichzelf, het team en het domein te halen en zorg je voor een mooie balans tussen persoonlijke en organisatorische doelen. Jij zorgt dat IV Klantencontact een plek is waar iedere professional wil werken!

Klinkt interessant, maar wat doe je dan precies?

Dit betekent in de praktijk dat jij verantwoordelijk bent voor:

  • Vinden en vasthouden van de juiste mensen om de (domein-/afdelings-/organisatie-) ambitie waar te maken
  • Faciliteren van ontwikkeling en groei van medewerkers, passend bij de ambities van de organisatie
  • Faciliteren dat medewerkers hun werk goed kunnen doen; oplossen van organisationele impediments wanneer het individu/het team niet in staat is dit te doen
  • Uitdragen van de UWV cultuur
  • Vanuit gedrag en cultuuraspecten continu streven naar een verbetering van de (inrichting van) het domein/de afdeling.
  • Onderhouden van contacten met externe leveranciers ten behoeve van inzet

Je creëert met je team een omgeving waarin oplossingsgericht gedacht wordt, waar men zowel in agile als waterval context samenwerkt en feedback geeft. Je hebt het vermogen om balans te houden tussen resultaten voor je eigen domein als ook resultaten die breder voor het gehele UWV van belang zijn.

Samen met de manager IV ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het domein Klantcontact.

Wat we van je verwachten

Binnen UWV wordt gewerkt op basis van ‘vertrouwen in vakmanschap’. Dit betekent dat wij op zoek zijn naar talent dat zich bewust is van de eigen kwaliteiten en nieuwsgierig is om zichzelf verder te ontwikkelen. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor het volgen van vakopleidingen en trainingen.

Als basis neem je mee:

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het faciliteren en coachen van IT/Digital teams, voor zowel de change als de run kant;
  • Je hebt aantoonbaar werk- en denkniveau op HBO+/WO niveau in bedrijfskunde, HR of psychologie;
  • Je hebt begrip van wat jouw team beweegt op het vlak van informatieanalyse, businessanalyse, ontwikkelen, testen en beheer;
  • Je hebt gedegen ervaring met focus op de employee journey (en in-, door- en uitstroom) in een agile context zoals on boarding, coaching, ontwikkeling, doelen stellen en realiseren;
  • De capaciteit om een pro actieve en mensgerichte cultuur op basis van vertrouwen te creëren

De volgende persoonlijke gedragscompetenties neem jij mee:

  • Coachen
  • Besluitvaardigheid
  • Leidinggeven
  • Plannen en organiseren
  • Organisatiesensitiviteit

Wat je van ons kan verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe Agile werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

  • Een brutosalaris tot maximaal € 6.425,-, bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring
  • 8% vakantiegeld
  • Een 13e maand
  • Goede pensioenvoorziening
  • Hybride werken
  • Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken
  • Een werkplek die goed te bereiken is met OV
  • Bij voorkeur een werkweek van 38 uur per week, minimaal 32 uur is bespreekbaar

Interesse

Wij werken bij deze procedure samen met het bureau YSE. Wij verzoeken je uitsluitend via de sollicitatielink te solliciteren. Wanneer deze vacature jou aanspreekt, stuur een motivatie en een actueel cv via de sollicitatie link.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ronald Gill, Corporate Recruiter bij UWV Klant & Service.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.